A terceirização é uma realidade que já está presente no dia a dia de empresas de diversos setores e vem ganhando cada vez mais espaço no mercado. Devido às novas tecnologias, mas também às preocupações com a sustentabilidade, segurança de dados, temos visto uma série de mudanças na terceirização.
Pensando nisso, vamos mostrar neste artigo 6 tendências da terceirização em 2024 e quais os principais pontos trabalhados em cada uma delas. Confira!
1. Maior automação
A tecnologia tem ajudado a automatizar cada vez mais os processos, o que promove o controle, qualidade e agilidade na gestão. No caso, a tendência da terceirização é que as empresas que atuam ofertando esse serviço desenvolvam práticas e soluções cada vez mais alinhadas às demandas dos seus contratantes, facilitando e otimizando as diferentes etapas dos processos produtivos.
O uso de máquinas e robôs tem aumentado e eles são usados na execução de tarefas complexas. A tendência é que as empresas que terceirizam seus serviços abraçem cada vez mais tecnologias, inclusive em setores considerados estratégicos.
Inclusive, cabe aqui o destaque à implementação da inteligência artificial (IA), automação robótica de processos (RPA) e machine learning que pode aumentar a eficiência e reduzir custos. A ideia é que tais tecnologias promovam a execução eficiente e rápida de tarefas rotineiras e repetitivas, melhorando a eficiência operacional. Isso é especialmente benéfico em processos que envolvem grande volume de dados e atividades previsíveis.
2. Inteligência artificial
Mais uma tendência da terceirização e que também tem tido cada vez mais destaque no cenário econômico: inteligência artificial. A IA desempenha um papel significativo no cenário de terceirização, impactando diversos aspectos, desde a automação de processos até a análise de dados avançada.
Frequentemente, terceirizar serviços significa delegar tarefas operacionais rotineiras. A inteligência artificial, incluindo a automação robótica de processos (RPA), pode ser aplicada para automatizar essas tarefas, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Isso é especialmente relevante em processos repetitivos que envolvem a manipulação de dados, por exemplo.
É comum que as empresas busquem apoio externo na análise de dados e relatórios. A IA contribui para aprimorar essa capacidade, possibilitando análises avançadas, identificação de padrões complexos e insights mais profundos. Algoritmos de aprendizado de máquina, por exemplo, podem ser aplicados para prever tendências e padrões futuros com base em grandes conjuntos de dados.
Com a crescente complexidade das ameaças cibernéticas, a terceirização de serviços de segurança cibernética vai ser cada vez mais comum. A inteligência artificial pode fortalecer a segurança por meio da detecção de anomalias em tempo real, análise de comportamento de usuários e automação na resposta a incidentes de segurança.
3. Segurança de dados e privacidade
Com a crescente preocupação com a segurança de dados e privacidade, as empresas estão mais atentas às práticas de segurança adotadas pelos prestadores de serviços terceirizados. A conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o LGPD, torna-se ainda mais crucial.
Por isso, vai ser cada vez mais comum os contratos terem cláusulas específicas relacionadas à segurança de dados e privacidade. Isso pode abranger requisitos de conformidade, padrões de segurança, responsabilidades do prestador de serviços em caso de violação de dados, e disposições para a realização de auditorias de segurança.
As informações transmitidas entre a empresa e o prestador de serviços terceirizados devem ser protegidas adequadamente. Isso geralmente envolve a utilização de criptografia para garantir a confidencialidade durante a transmissão. Além disso, os dados armazenados devem ser protegidos contra acessos não autorizados.
4. Terceirização de talentos especializados
À medida que as empresas enfrentam desafios para atrair e reter talentos especializados, a terceirização de serviços que exigem habilidades específicas pode se tornar mais comum.
De acordo com um pesquisa estudo feito pela McKinsey, cerca de 5% dos colaboradores geram 95% do valor de uma empresa. As empresas que colocam os profissionais de alto desempenho em funções mais críticas aumentam as chances de superar os concorrentes diretos.
Portanto, as empresas que desejam se destacar nos próximos anos precisam mapear talentos, fazendo a classificação e uma estratégia de desenvolvimento de habilidades dos mesmos. Nem sempre isso será possível internamente, por isso, a tendência da terceirização é contratar esses especialistas externamente, sendo isso algo cada vez mais comum.
Sem contar que terceirizar talentos especializados pode ajudar a mitigar riscos associados à contratação, treinamento e retenção de profissionais internos. Os negócios podem contar com a experiência de especialistas sem ficar com a responsabilidade integral pelo desenvolvimento de suas habilidades. Ou seja, ter pessoas com expertise no mercado.
Para isso, é fundamental a seleção criteriosa de parceiros terceirizados, a definição clara de expectativas e prazos, garantindo uma comunicação eficaz para garantir o sucesso colaborativo dos projetos. Além do mais, não se deve esquecer de adotar critérios específicos da empresa, isso vai contribuir para o alinhamento entre as partes.
5. Adequação à agenda ESG
Mais uma tendência da terceirização é a integração de práticas relacionadas a ESG dos parceiros comerciais. As empresas têm buscado operar de maneira mais sustentável e ética, tendo em vista que essa é uma demanda do mercado e da sociedade. A incorporação de considerações ESG na terceirização reflete a crescente importância de alinhar as operações empresariais com objetivos sociais e ambientais mais amplos.
Ao terceirizar serviços, as empresas devem considerar as práticas trabalhistas dos fornecedores. Isso inclui a avaliação de condições de trabalho, salários justos e benefícios para os colaboradores envolvidos na prestação de serviços terceirizados.
Além disso, as organizações estão mais atentas à pegada ambiental de suas operações, incluindo aquelas relacionadas à terceirização. Isso inclui a escolha de fornecedores que adotam práticas sustentáveis em suas operações. Ou seja, que demonstrem um compromisso com a eficiência energética, redução de resíduos e práticas ecoeficientes em suas operações.
Integrar considerações ESG na terceirização não apenas demonstra responsabilidade social corporativa, mas também pode trazer benefícios a longo prazo, como redução de riscos, maior eficiência operacional e atratividade para investidores e consumidores preocupados com questões sociais e ambientais. A abordagem mais sustentável na terceirização reflete a crescente conscientização sobre a conexão entre o sucesso empresarial e a responsabilidade social e ambiental.
6. Globalização e diversificação de fornecedores
A globalização e a diversificação de fornecedores são estratégias importantes que muitas empresas adotam para gerenciar riscos, melhorar a resiliência da cadeia de suprimentos e aproveitar oportunidades em diferentes mercados.
Essa abordagem é uma das tendências da terceirização, na qual as empresas buscam parceiros em diversas regiões geográficas, evitando dependência excessiva de um único fornecedor.
E quais as razões para isso? A diversificação geográfica cria uma cadeia de suprimentos mais resistente. Caso ocorram interrupções em um local específico devido a qualquer problema, a organização pode continuar operando tendo em vista que ela conta com outros fornecedores.
Além do mais, dependendo das condições econômicas e dos custos de produção em diferentes regiões, diversificar fornecedores pode oferecer eficiência de custos. Empresas conseguem aproveitar vantagens competitivas e condições econômicas mais favoráveis em determinadas áreas.
Ao implementar a diversificação de fornecedores na terceirização, as empresas precisam considerar cuidadosamente questões logísticas, de comunicação e de coordenação para garantir uma integração eficaz das operações em diferentes regiões.
Em resumo, as tendências da terceirização em 2024 refletem a rápida evolução do cenário de negócios em todo o mundo, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças nas expectativas dos consumidores e desafios econômicos.
À medida que as empresas buscam otimizar suas operações, a terceirização continuará a desempenhar um papel crucial, refletindo a necessidade de abordagens inovadoras, responsáveis e alinhadas com os objetivos estratégicos das organizações. A adaptação às mudanças e a incorporação de práticas sustentáveis e éticas são essenciais para o sucesso contínuo das empresas que contratam serviços.
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