Se tem algo que uma empresa precisa manter em dia é o bom relacionamento com os fornecedores. Parceiros comerciais que compreendem as necessidades específicas da empresa têm maior capacidade de ajustar suas ofertas para atender a esses requisitos, resultando em produtos e serviços mais alinhados com os padrões esperados. Para mostrar como fazer uma boa gestão de relacionamento com fornecedores, continue a leitura deste artigo e entenda quais práticas precisam ser adotadas no dia a dia!
O que é gestão de relacionamento com fornecedores?
A gestão de relacionamento com fornecedores, ou Supplier Relationship Management (SRM) em inglês, é uma abordagem estratégica e sistemática para gerenciar e otimizar as interações e relações com fornecedores de uma organização. Essa prática visa maximizar o valor que uma empresa pode obter de seus fornecedores e melhorar o desempenho global da cadeia de suprimentos.
É preciso construir relacionamentos de longo prazo e colaborativos com fornecedores-chave. Com isso, envolvemos uma comunicação aberta, colaboração em projetos de inovação e esforços conjuntos para melhorar processos e reduzir custos. Sobre a comunicação, por exemplo, é possível destacar o fornecimento de feedback construtivo e contínuo sobre o desempenho do fornecedor , ao mesmo tempo em que se solicita feedback sobre a própria empresa.
Tal ação contribui para a identificação de áreas de melhoria e resolução de problemas mais rapidamente. Aliás, a comunicação contribui para que seja criada uma relação de confiança e o alinhamento estratégico. Ambos são fundamentais para relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos. Logo, conexões robustas não apenas fortalecem a cadeia de suprimentos, mas também impulsionam a inovação, melhoram a eficiência operacional e aumentam a competitividade no mercado.
Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos fornecedores em termos de qualidade, pontualidade, conformidade e outros indicadores relevantes. Ferramentas como indicadores de desempenho (KPIs) e auditorias são utilizadas para essa finalidade. As auditorias de desempenho são inspeções detalhadas e avaliações realizadas nas instalações dos fornecedores para verificar processos, práticas e conformidade com os requisitos .
Além dela, é importante fazer reuniões periódicas entre a empresa e o fornecedor para discutir o desempenho, identificar problemas e planejar melhorias. Vale a pena também realizar pesquisas de satisfação com o cliente interno. Elas consistem na obtenção de feedback de diferentes departamentos da empresa que interagem com os fornecedores para avaliar a satisfação e identificar pontos de preocupação.
Trabalhar em parceria com fornecedores não apenas fortalece o relacionamento, mas também facilita o desenvolvimento de novos produtos, a melhoria de processos e a introdução de inovações que beneficiam ambas as partes. Este enfoque colaborativo pode resultar em soluções mais eficientes e diferenciadas no mercado. Estabelecer contratos de longo prazo que forneçam estabilidade e incentivo para investimentos conjuntos em inovação e melhorias.
Isso ajuda a assegurar que os objetivos estratégicos dos fornecedores estejam alinhados com os da empresa, criando uma visão compartilhada de sucesso . Cabe ressaltar que a inovação conjunta com fornecedores pode ser facilitada por meio de diversos processos e práticas. Por exemplo, organizar eventos onde equipes da organização e dos fornecedores trabalham juntas para desenvolver novas ideias e protótipos.
Um entendimento profundo e mútuo entre a organização e seus fornecedores também permite uma cooperação mais estreita e eficiente. Isso pode exigir ajustes de ambos os lados, mas resulta em maior eficiência e valor operacional .
Além do mais, uma cadeia de suprimentos consolidada permite à organização reduzir o número de fornecedores, otimizando a gestão e melhorando a resiliência. Em resumo, a gestão de relacionamento com fornecedores demanda uma estratégia estruturada, que foque em manter uma troca contínua entre empresa e parceiro comercial.
Ao adotar práticas como a seleção criteriosa e avaliação contínua de fornecedores, segmentação baseada em importância estratégica, desenvolvimento de relacionamentos colaborativos, gestão rigorosa de desempenho, e o uso de tecnologia e ferramentas de SRM, as empresas podem garantir uma cadeia de suprimentos robusta e resiliente. Ainda tem dúvidas sobre o assunto ou quer compartilhar as suas impressões? Deixe um comentário!