Se tem algo que uma empresa precisa manter em dia é o bom relacionamento com os fornecedores. Parceiros comerciais que compreendem as necessidades específicas da empresa têm maior capacidade de ajustar suas ofertas para atender a esses requisitos, resultando em produtos e serviços mais alinhados com os padrões esperados.
Para mostrar como fazer uma boa gestão de relacionamento com fornecedores, continue a leitura deste artigo e entenda quais práticas precisam ser adotadas no dia a dia!
O que é gestão de relacionamento com fornecedores?
A gestão de relacionamento com fornecedores, ou Supplier Relationship Management (SRM) em inglês, é uma abordagem estratégica e sistemática para gerenciar e otimizar as interações e relações com fornecedores de uma organização.
Essa prática visa maximizar o valor que uma empresa pode obter de seus fornecedores e melhorar o desempenho global da cadeia de suprimentos.
Como fazer a gestão de relacionamento com fornecedores?
A gestão de relacionamento com fornecedores envolve várias atividades. A seguir vamos explicar melhor sobre as principais!
Selecione e avalie os fornecedores
Uma boa gestão de relacionamento com fornecedores começa pela identificação e escolha de parceiros comerciais que atendam a critérios como:
- qualidade: a empresa deve avaliar a consistência e a conformidade dos fornecedores com os padrões de qualidade desejados. Certificações de qualidade, como ISO 9001, são um indicador importante;
- custo: é essencial considerar o custo total de propriedade, que inclui não apenas o preço inicial, mas também gastos associados à manutenção, suporte e ciclo de vida do produto;
- capacidade de entrega: envolve a avaliação da infraestrutura, logística e histórico de pontualidade do fornecedor;
- inovação: fornecedores que investem em inovação podem oferecer soluções avançadas e diferenciadas, contribuindo para a competitividade da empresa. Avaliar o comprometimento com pesquisa e desenvolvimento (P&D) é importante;
- sustentabilidade da empresa: com a crescente ênfase em responsabilidade social corporativa, é crucial avaliar as práticas de sustentabilidade dos fornecedores. Isso inclui a gestão ambiental, práticas de trabalho éticas e impacto social.
Ao focar em critérios abrangentes e realizar uma avaliação contínua, as empresas garantem que seus fornecedores não apenas atendam aos requisitos imediatos e mantenham altos padrões de desempenho, mas também contribuam para os objetivos estratégicos de longo prazo.
Segmente seus parceiros comerciais
A próxima etapa é a segmentação. Classificar os fornecedores com base na sua importância estratégica e impacto nos negócios ajuda a gerenciar eficazmente as relações comerciais e alocar recursos de forma otimizada. Esse processo permite às empresas focarem em fornecedores que são peças-chave para suas operações e estratégias.
Geralmente, ao fazer essa classificação o resultado obtido é uma segmentação que prioriza os fornecedores críticos, que têm uma grande influência nas operações da empresa e, portanto, recebem mais atenção e recursos.
Desenvolva os relacionamentos
É preciso construir relacionamentos de longo prazo e colaborativos com fornecedores-chave. Com isso, envolvemos uma comunicação aberta, colaboração em projetos de inovação e esforços conjuntos para melhorar processos e reduzir custos.
Sobre a comunicação, por exemplo, é possível destacar o fornecimento de feedback construtivo e contínuo sobre o desempenho do fornecedor, ao mesmo tempo em que se solicita feedback sobre a própria empresa. Tal ação contribui para a identificação de áreas de melhoria e resolução de problemas mais rapidamente.
Aliás, a comunicação contribui para que seja criada uma relação de confiança e o alinhamento estratégico. Ambos são fundamentais para relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos.
Logo, conexões robustas não apenas fortalecem a cadeia de suprimentos, mas também impulsionam a inovação, melhoram a eficiência operacional e aumentam a competitividade no mercado.
Gerencie o desempenho de fornecedores
Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos fornecedores em termos de qualidade, pontualidade, conformidade e outros indicadores relevantes. Ferramentas como indicadores de desempenho (KPIs) e auditorias são utilizadas para essa finalidade.
As auditorias de desempenho são inspeções detalhadas e avaliações realizadas nas instalações dos fornecedores para verificar processos, práticas e conformidade com os requisitos. Além dela, é importante fazer reuniões periódicas entre a empresa e o fornecedor para discutir o desempenho, identificar problemas e planejar melhorias.
Vale a pena também realizar pesquisas de satisfação com o cliente interno. Elas consistem na obtenção de feedback de diferentes departamentos da empresa que interagem com os fornecedores para avaliar a satisfação e identificar pontos de preocupação.
Foque na colaboração e inovação
Trabalhar em parceria com fornecedores não apenas fortalece o relacionamento, mas também facilita o desenvolvimento de novos produtos, a melhoria de processos e a introdução de inovações que beneficiam ambas as partes. Este enfoque colaborativo pode resultar em soluções mais eficientes e diferenciadas no mercado.
Estabelecer contratos de longo prazo que forneçam estabilidade e incentivo para investimentos conjuntos em inovação e melhorias. Isso ajuda a assegurar que os objetivos estratégicos dos fornecedores estejam alinhados com os da empresa, criando uma visão compartilhada de sucesso.
Cabe ressaltar que a inovação conjunta com fornecedores pode ser facilitada por meio de diversos processos e práticas. Por exemplo, organizar eventos onde equipes da organização e dos fornecedores trabalham juntas para desenvolver novas ideias e protótipos.
Tecnologia e ferramentas de SRM
Por fim, para manter a gestão de relacionamento com fornecedores, é necessário utilizar sistemas e plataformas de SRM. Assim, é possível gerenciar informações de parceiros, processos de aquisição, desempenho e comunicação facilitam a automação e a eficiência das operações de gerenciamento.
Entre as principais funcionalidades:
- gestão de dados: registro e manutenção de informações detalhadas sobre os fornecedores, incluindo contatos, contratos, certificações e histórico de desempenho. Além de gerar insights a partir de dados de desempenho e prever tendências futuras;
- processos de aquisição: gerenciamento de requisições de compra, cotações, pedidos e contratos de forma automatizada;
- avaliação de desempenho: ferramentas para criar e monitorar KPIs, scorecards e relatórios de desempenho, bem como a condução de avaliações periódicas;
- colaboração e comunicação: portais de fornecedores e plataformas de colaboração que facilitam a comunicação direta, compartilhamento de documentos e resolução de problemas;
- gestão de riscos e conformidade: monitoramento de conformidade com normas e regulamentos, além de identificação e mitigação de riscos relacionados aos fornecedores.
Quais os principais benefícios da gestão de relacionamento com fornecedores?
Manter um bom relacionamento com os fornecedores é um processo que demanda um trabalho que envolve várias etapas. No entanto, quando elas são bem executadas, a empresa consegue obter muitos benefícios, como:
Redução de custos
Estabelecer uma relação mutuamente benéfica com fornecedores permite à organização alcançar economias de custos a longo prazo. A gestão de relacionamento com fornecedores ajuda a garantir a disponibilidade, manter a qualidade e minimizar atrasos, resultando em menores despesas operacionais.
Aumento da eficiência
Com o desenvolvimento da relação entre a organização e seus fornecedores, a comunicação se torna mais eficaz. Quanto melhor o fornecedor entender as necessidades e operações da organização, maior será a sua capacidade de fornecer serviços mais eficientes. Em caso de imprevistos, um relacionamento sólido facilita a resolução rápida de problemas.
Consolidação da cadeia de suprimentos
Um entendimento profundo e mútuo entre a organização e seus fornecedores também permite uma cooperação mais estreita e eficiente. Isso pode exigir ajustes de ambos os lados, mas resulta em maior eficiência e valor operacional.
Além do mais, uma cadeia de suprimentos consolidada permite à organização reduzir o número de fornecedores, otimizando a gestão e melhorando a resiliência.
Em resumo, a gestão de relacionamento com fornecedores demanda uma estratégia estruturada, que foque em manter uma troca contínua entre empresa e parceiro comercial.
Ao adotar práticas como a seleção criteriosa e avaliação contínua de fornecedores, segmentação baseada em importância estratégica, desenvolvimento de relacionamentos colaborativos, gestão rigorosa de desempenho, e o uso de tecnologia e ferramentas de SRM, as empresas podem garantir uma cadeia de suprimentos robusta e resiliente.
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